Política de troca e devolução

Se você realizou uma compra através da Casa e Jardim Parafusos, seja por meio dos nossos canais online ou telefônico, você tem o direito de fazer a troca ou devolução, caso seja necessário.

Porém, existem algumas condições importantes a serem analisadas antes.

Aqui, vamos lhe explicar quais são as condições e os procedimentos necessários para que possamos realizar a troca ou devolução do seu produto da melhor forma possível.

Condições Gerais

Caso você tenha realizado a compra através do site, telefone ou Whatsapp e recebeu o produto, mas não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@casaejardimparafusos.com.br

Whatsapp: (19) 99769-8722

Telefone: (19) 3871-3352

Sua solicitação será analisada e o cancelamento ou a troca poderão ser feitos desde que o pedido respeite as seguintes condições.

Desistência ou arrependimento

De acordo com o CDC (código de defesa do consumidor) o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, telefone e recebe em domicílio dispõe de até 7 dias, após o recebimento, para registrar o interesse de desistência da compra.

Porém, vale informar que o produto não pode ter sido utilizado ou violado para que aja a devolução!

Procedimento de devolução

O cliente pode solicitar o pedido de devolução através dos nossos canais de atendimento para receber a orientação adequada de como proceder.

Ou, poderá trazer o produto diretamente em nossa loja física, junto com a nota Fiscal, para que o item seja devidamente avaliado e a devolução ou troca seja autorizada.

Nesse caso basta vir até o endereço de nossa loja física que fica em: Avenida dos Esportes, 1075 Bairro: Jardim Planalto Valinhos – SP – Cep: 13270-210

Sobre a restituição dos valores

Após aprovada a análise do produto e da nota fiscal, a restituição poderá ser feita de duas maneiras:

Através de um cupom de compras no qual o cliente poderá usar como crédito em outras compras na loja;
Ou, a devolução da quantia paga.

Defeito

Produtos com suposta falha na fabricação gozam de até 90 dias de garantia.

Caso o produto, adquirido em nossa loja, apresente defeito após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante, você poderá entrar em contato diretamente com o fabricante para exercer o seu direito a garantia.

As informações sobre o fabricante podem ser encontradas na embalagem do produto.

Através desse contato você poderá obter esclarecimentos e direcionamento para a Assistência técnica credenciada pelo fabricante.

Caso não consiga fazer contato com o fabricante, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento para que possamos lhe dar suporte.

Porém, lembramos que a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo ou forma de utilização estão especificados no termo da garantia que acompanha o produto.

Troca

O cliente poderá fazer a escolha de outro item de igual ou maior valor, desde que seja pago o valor da diferença.

Para isso, o produto deve estar disponível em nossa loja física.

O cliente pode manifestar o interesse da troca através dos nossos canais de atendimento, mas precisará trazer o produto, junto da nota fiscal até a nossa loja física para que a troca seja concluída.

A troca só poderá ser feita, caso o produto respeite aos requisitos de avaliação seguintes.